Politique de remboursement

Chez SATMAD, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai légal pour demander un retour, un échange ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous 👇

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📧 contact@satmad.fr
en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • le nom du ou des produits concernés,

  • la raison du retour (facultatif).

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté, le ou les produits doivent être :

  • non utilisés,

  • non lavés,

  • non endommagés,

  • dans leur emballage d’origine complet et intact (boîte, protections, accessoires, etc.).

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Produits de beauté, maquillage, soins du corps,

  • Sous-vêtements, boucles d’oreilles, ou produits intimes,

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@satmad.fr pour obtenir l’adresse de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  3. Expédiez-le via un mode de livraison avec numéro de suivi (les retours sans suivi ne peuvent pas être garantis).

  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons sa réception par email.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à la commande.

Dans ces cas, SATMAD prend en charge les frais ou propose un remplacement gratuit.

5. Remboursements

Après validation du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum, selon le mode de paiement initial (carte, PayPal, etc.).
Si vous avez payé par carte bancaire, le délai peut varier selon votre banque.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur provient de notre part.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous sous 48 heures après réception du colis.

  2. Joignez des photos claires du produit et de l’emballage.
    Nous examinerons la situation et proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral selon le cas.

7. Commande non reçue

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé :

  • Vérifiez le suivi du colis (lien envoyé par email).

  • Si aucune mise à jour n’apparaît après 7 jours ouvrés, contactez notre service client à contact@satmad.fr.

Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi gratuit.

8. Articles expédiés depuis nos partenaires

Certains produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires à l’étranger afin de garantir les meilleurs prix et la disponibilité.
Les délais de retour peuvent donc légèrement varier selon le produit concerné.
Dans tous les cas, SATMAD reste votre interlocuteur unique pour toute demande de retour ou remboursement.

9. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :
📧 contact@satmad.fr

Notre équipe est disponible pour vous assister du lundi au vendredi, de 9h à 18h.